Retours et remboursements de fils dentaires
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez généralement changer d’avis après réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Avant de payer, vérifiez les conditions de retour indiquées dans l’offre et identifiez le vendeur auprès duquel vous pourrez effectuer vos démarches.
- Retrouvez la commande et les coordonnées du vendeur dans votre espace client.
- Informez le vendeur de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez ses instructions et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez une preuve d’expédition.
Le délai pour changer d’avis
Le droit de rétractation s’applique en principe aux achats en ligne auprès d’un professionnel. Le délai de 14 jours commence à la réception du produit. Pour l’exercer, adressez votre demande au vendeur selon la procédure de son espace client. Une simple demande d’information ne remplace pas une notification claire de votre décision.
Cette démarche concerne un changement d’avis. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez plutôt le service après-vente du vendeur.
Fils dentaires et exceptions d’hygiène
L’exception d’hygiène ne concerne pas automatiquement tout article destiné aux soins dentaires. Elle vise les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Pour un fil, un ruban, un porte‑fil ou un enfileur, vérifiez donc les indications de l’offre et l’état du scellé avant de l’ouvrir.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, si une offre porte sur un tel produit. Ces exceptions sont distinctes d’un défaut : elles ne suppriment pas les droits légaux liés à un produit non conforme ou défectueux.
État du produit et préparation du retour
Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Une utilisation plus poussée peut vous rendre responsable de la dépréciation qui en résulte. Si le produit est scellé, ne retirez pas le sceau avant d’avoir vérifié les conditions applicables.
Suivez les consignes du vendeur pour préparer le colis. Gardez, si possible, la boîte, la bobine et les accessoires ensemble, et veillez à ce que le contenu ne soit pas endommagé pendant le renvoi. L’emballage d’origine peut faciliter le traitement, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à annuler un droit de rétractation.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Les modalités applicables figurent dans les conditions de l’offre et dans votre espace client.
En cas de fil abîmé, d’accessoire défectueux ou d’appareil qui ne fonctionne pas, décrivez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation d’un format, consultez Le Fil pratique.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026