Garantie et service après-vente des fils dentaires
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté en ligne auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage prévu ou en diminue fortement l’usage.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Sa durée et ses conditions dépendent de l’offre et des documents fournis avec le produit. Consultez‑les pour savoir ce qu’elle couvre ; elle ne remplace pas les garanties légales.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire examiner un produit, contactez le vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Décrivez clairement le problème et joignez, si cela aide à le comprendre, des photos du défaut ou du produit concerné.
- Pour un fil, un ruban ou un porte‑fil, précisez ce qui ne fonctionne pas comme prévu, par exemple un fil qui s’effiloche ou un accessoire endommagé.
- Pour une panne d’appareil, comme un hydropulseur, expliquez le symptôme observé et indiquez les vérifications effectuées en suivant sa notice.
- Gardez les informations utiles sur le produit et exposez les faits simplement. Le vendeur pourra vous indiquer les étapes adaptées à votre demande.
Le vendeur est votre interlocuteur pour le suivi de la demande liée à la commande.
Entretenir vos accessoires
Un usage adapté aide à préserver les fils et les accessoires. Choisissez une forme qui convient à vos espaces interdentaires et passez le fil avec douceur : ne le forcez pas dans un contact serré. Utilisez une portion propre et évitez de réutiliser un fil déjà utilisé. Si le fil s’abîme ou si un accessoire présente une détérioration, cessez de l’utiliser.
Protégez la bobine de l’humidité et refermez son boîtier après usage. Rincez les accessoires réutilisables selon leur notice. Pour un appareil, respectez les consignes de nettoyage du fabricant et ne l’immergez pas, sauf indication explicite. Retrouvez d’autres repères dans Le Fil pratique.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comparer les formats de fils et les accessoires selon vos habitudes, ou à mieux comprendre les indications d’usage. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous via la page Contact. Pour une demande concernant un défaut ou une panne après l’achat, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026